Zwrot towaru – zasady zwrotów w MaszynyPro.pl

Zakup przez Internet daje możliwość spokojnego zapoznania się z produktem. Jeżeli po otrzymaniu zamówienia zdecydujesz, że chcesz z niego zrezygnować, możesz skorzystać z prawa odstąpienia od umowy na zasadach opisanych poniżej.

Zwrot w 4 prostych krokach

1. Kto może zwrócić zakupiony produkt?

Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość przysługuje co do zasady konsumentom oraz przedsiębiorcom korzystającym z ochrony konsumenckiej, jeżeli spełniają warunki określone w przepisach.

Jeżeli zakup został dokonany przez przedsiębiorcę w związku z prowadzoną działalnością gospodarczą i umowa ma dla niego charakter zawodowy, ustawowe prawo odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni co do zasady nie przysługuje.

2. Masz 14 dni na odstąpienie od umowy

Termin rozpoczyna się co do zasady od dnia, w którym Ty lub wskazana przez Ciebie osoba trzecia, inna niż przewoźnik, otrzymała produkt.

Jeżeli zamówienie jest dostarczane w kilku częściach, termin rozpoczyna się od dnia otrzymania ostatniej części zamówienia.

3. Jak zgłosić odstąpienie od umowy?

Aby skorzystać z prawa odstąpienia, poinformuj nas o swojej decyzji przed upływem 14 dni.

Możesz zrobić to:

• e-mailem na adres sklep@maszynypro.pl,
• pocztą na adres:

Możesz również skorzystać z przygotowanego formularza:

Skorzystanie z naszego formularza nie jest obowiązkowe. Wystarczy jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy.

4. Odesłanie produktu – kolejne 14 dni

Po poinformowaniu nas o odstąpieniu od umowy produkt należy odesłać nie później niż w ciągu 14 dni od dnia odstąpienia od umowy.

W przypadku zwykłych przesyłek można skorzystać z wybranego przez siebie przewoźnika.

Jeżeli zwracasz dużą, ciężką lub gabarytową maszynę, przed wysyłką skontaktuj się z nami. Możemy pomóc w zorganizowaniu odpowiedniego transportu zwrotnego.

5. Kto ponosi koszt zwrotu?

W przypadku maszyn ogrodniczych i produktów wielkogabarytowych koszt transportu zwrotnego może być znacznie wyższy niż koszt standardowej przesyłki kurierskiej.

Dotyczy to w szczególności:

• traktorków ogrodowych,
• kosiarek,
• kosiarek bijakowych,
• rozdrabniaczy,
• glebogryzarek,
• ciągników i innych maszyn,
• produktów wymagających transportu paletowego.

Na życzenie kupującego możemy pomóc w zorganizowaniu transportu zwrotnego. Przed jego zleceniem poinformujemy o przewidywanym koszcie.

Kupujący może również zorganizować transport we własnym zakresie.

6. Jak przygotować produkt do wysyłki?

Produkt powinien zostać przygotowany i zabezpieczony odpowiednio do jego rodzaju, masy oraz sposobu transportu.

Kupujący odpowiada za właściwe przygotowanie produktu do transportu zwrotnego.

Jeżeli produkt zostanie uszkodzony podczas transportu zwrotnego z przyczyn, za które odpowiada kupujący, a uszkodzenie spowoduje rzeczywiste zmniejszenie wartości produktu, okoliczność ta może zostać uwzględniona przy rozliczeniu zwrotu.

Nie wiesz, jak zabezpieczyć maszynę? Napisz lub zadzwoń przed wysyłką — postaramy się pomóc.

7. Czy trzeba zachować oryginalne opakowanie?

Zalecamy jednak zachowanie oryginalnego opakowania do czasu upływu terminu na odstąpienie od umowy. W przypadku maszyn jest ono często najlepszym sposobem zabezpieczenia produktu podczas transportu.

Samo otwarcie opakowania nie oznacza utraty prawa do zwrotu.

Jeżeli jednak w wyniku rozpakowania, demontażu lub innych czynności produkt albo jego opakowanie zostanie uszkodzone w sposób powodujący rzeczywiste zmniejszenie wartości produktu, taka okoliczność może zostać uwzględniona przy rozliczeniu zwrotu.

Dotyczy to również sytuacji, gdy stan produktu lub opakowania powoduje, że produkt nie może zostać ponownie zaoferowany jako fabrycznie nowy i wymaga sprzedaży jako produkt używany, demonstracyjny lub po ekspozycji.

8. Możesz sprawdzić produkt przed podjęciem decyzji

Konsument ma prawo zapoznać się z zakupionym produktem w zakresie, który jest konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

W praktyce oznacza to możliwość wykonania czynności podobnych do tych, które można wykonać w sklepie stacjonarnym przed zakupem.

Czym innym jest natomiast normalne użytkowanie produktu. Jeżeli korzystanie z produktu wykracza poza konieczne sprawdzenie jego charakteru, cech i funkcjonowania, może powstać odpowiedzialność za zmniejszenie jego wartości.

9. Montaż maszyny

Niektóre maszyny dostarczane są w opakowaniu fabrycznym i wymagają wykonania części czynności montażowych.

Sam fakt wykonania montażu nie oznacza automatycznej utraty prawa do odstąpienia od umowy.

Podczas montażu należy jednak zachować szczególną ostrożność i postępować zgodnie z instrukcją producenta.

Uszkodzenie gwintów, śrub, elementów obudowy, przewodów, uchwytów, osłon lub innych części, a także powstanie zarysowań czy innych śladów może spowodować rzeczywiste zmniejszenie wartości produktu.

10. Uruchomienie i używanie maszyny

Szczególnej uwagi wymagają produkty wyposażone w silniki spalinowe.

Samo zapoznanie się z produktem należy odróżnić od jego rzeczywistego użytkowania.

Za korzystanie wykraczające poza konieczne sprawdzenie produktu można uznać w szczególności:

• koszenie trawy,
• jazdę traktorkiem,
• cięcie materiału,
• rozdrabnianie,
• pracę glebogryzarką,
• pracę kosiarką bijakową,
• inne rzeczywiste wykonywanie pracy przez maszynę.

Uruchomienie silnika również może wykraczać poza zakres koniecznego sprawdzenia, a w przypadku maszyny spalinowej może mieć wpływ na jej wartość handlową.

Jeżeli po uruchomieniu lub użyciu produktu występują ślady eksploatacji, zabrudzenia, paliwo, olej, ślady pracy silnika, zarysowania lub inne zmiany stanu produktu, mogą one zostać uwzględnione przy ustalaniu rzeczywistego zmniejszenia jego wartości.

11. Paliwo i olej w maszynach spalinowych

Przed uruchomieniem maszyny należy postępować zgodnie z instrukcją producenta.

Nie należy uruchamiać silnika bez wymaganej ilości oleju, z niewłaściwym paliwem ani w sposób niezgodny z instrukcją.

Jeżeli niewłaściwe przygotowanie lub uruchomienie produktu doprowadzi do jego uszkodzenia, wynikające z tego zmniejszenie wartości produktu może zostać uwzględnione przy rozliczeniu zwrotu.

12. W jaki sposób ustalamy zmniejszenie wartości produktu?

Każdy zwrócony produkt jest oceniany indywidualnie.

Przy ocenie możemy uwzględnić między innymi:

• stan produktu,
• stopień jego zużycia,
• ślady użytkowania,
• zabrudzenia,
• zarysowania i uszkodzenia,
• uszkodzenia gwintów lub mocowań,
• brak elementów wyposażenia,
• brak lub uszkodzenie akcesoriów,
• stan opakowania,
• możliwość ponownej sprzedaży produktu jako fabrycznie nowego.

Nie stosujemy automatycznej opłaty procentowej za każdy zwrot.

Jeżeli wystąpi zmniejszenie wartości produktu, jego wysokość powinna odpowiadać rzeczywistemu wpływowi stanu produktu na jego wartość.

W przypadku stwierdzenia zmniejszenia wartości możemy sporządzić dokumentację opisującą stan produktu, w tym dokumentację fotograficzną.

13. Produkt powinien być kompletny

Zwracając produkt, należy przekazać go wraz z otrzymanymi elementami wyposażenia, akcesoriami i dokumentacją, jeżeli ich brak wynika z działań kupującego.

Brak części wyposażenia, akcesoriów lub innych elementów zestawu może powodować rzeczywiste zmniejszenie wartości produktu.

Brak paragonu lub faktury nie powoduje sam w sobie utraty prawa do odstąpienia od umowy. Dokument zakupu może jednak ułatwić identyfikację zamówienia.

14. Kiedy otrzymasz zwrot pieniędzy?

Po skutecznym odstąpieniu od umowy zwracamy dokonane przez konsumenta płatności zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Zwrot obejmuje również koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy dostępnego w naszym sklepie.

Jeżeli podczas składania zamówienia wybrano droższą formę dostawy, nie zwracamy różnicy wynikającej z wyboru droższej metody.

Zwrot środków następuje przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użyto przy zakupie, chyba że konsument wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie.

W przypadkach określonych przepisami możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania produktu z powrotem lub dostarczenia dowodu jego odesłania — w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Jeżeli stan zwróconego produktu spowodował rzeczywiste zmniejszenie jego wartości, może ono zostać uwzględnione przy rozliczeniu zwrotu.

15. Duże i ciężkie maszyny – skontaktuj się z nami przed zwrotem

16. Zwrot a reklamacja – to nie to samo

Prawo odstąpienia od umowy oraz reklamacja z tytułu niezgodności towaru z umową są odrębnymi uprawnieniami.

Jeżeli otrzymany produkt jest niezgodny z umową, konsument może skorzystać z uprawnień reklamacyjnych przewidzianych w obowiązujących przepisach.

W przypadku reklamacji zastosowanie mają przepisy dotyczące niezgodności towaru z umową, a nie zasady dotyczące dobrowolnej rezygnacji z zakupu.

17. Przypadki, w których prawo odstąpienia nie przysługuje

Ustawa przewiduje sytuacje, w których prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje. Są one określone w art. 38 ustawy o prawach konsumenta.

Dotyczy to między innymi niektórych produktów wykonywanych według specyfikacji konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb, a także innych przypadków wskazanych w ustawie.